La version bêta de
la nouvelle Search Console est arrivée récemment. Aujourd'hui, nous voulons vous donner plus d'informations sur le travail de fond effectué par nos équipes pour concevoir cette nouvelle Search Console.
Nous avons fait tout notre possible pour rester à l'écoute et trouver de nouvelles manières de prendre en compte vos commentaires dans le processus de conception de cette nouvelle version. Nous nous sommes concentrés avant tout sur la création de fonctionnalités répondant aux principaux objectifs des utilisateurs (et nous allons en proposer davantage dans les mois à venir). Tandis que certains changements étaient attendus depuis longtemps, comme l'actualisation de l'interface utilisateur qui utilise désormais le Material Design, de nombreuses évolutions sont le résultat d'un travail continu avec vous, les utilisateurs de la Search Console.
Nous avons utilisé trois canaux de communication principaux pour recueillir l'avis de nos utilisateurs :
- Les Top Contributeurs des forums d'aide
Les Top Contributeurs de nos forums d'aide ont beaucoup participé en nous informant des sujets abordés dans les forums. Ils s'entretiennent régulièrement avec les équipes de recherche de Google et aident la vaste communauté d'utilisateurs de la Search Console.
- Les commentaires ouverts
Nous avons analysé les commentaires ouverts sur la Search Console classique et cerné les demandes les plus fréquentes. Les commentaires ouverts peuvent être envoyés à l'aide du bouton "Envoyer des commentaires" dans la Search Console. Ces commentaires ouverts nous ont permis d'obtenir plus d'informations sur l'une des principales demandes de ces dernières années : avoir accès à des données sur plus de 90 jours dans le rapport Analyse de la recherche sur les performances. Nous avons pris conscience du besoin de comparer une période de l'année à une période similaire de l'année précédente, et cela a confirmé que notre décision d'inclure des données sur 16 mois était bonne.
- Le panel Search Console
L'année dernière, nous avons créé un nouveau canal de communication en mobilisant un groupe de quatre cents utilisateurs de la Search Console sélectionnés au hasard, représentant des sites Web de toutes tailles. Les membres du panel ont participé à presque toutes les phases de conception qui se sont succédé au cours de l'année : exploration de nouveaux concepts, sondages, entretiens et tests de facilité d'utilisation se sont succédé en 2017. Les membres du panel Search Console ont offert des commentaires précieux qui nous ont aidés à tester nos hypothèses et à améliorer nos conceptions.
Un exemple d'implémentation du feedback obtenu lors des phases de test
Au cours de l'une de ces phases, nous avons testé la nouvelle conception suggérée pour le rapport sur les performances. Nous souhaitions notamment savoir si l'utilisation des fonctionnalités "comparer" et "filtrer" était claire pour les utilisateurs. Pour créer une expérience aussi réaliste que possible, nous avons utilisé un prototype très fidèle lié à de vraies données. Le prototype a permis aux participants de l'étude d'interagir librement avec l'interface utilisateur avant même qu'une seule ligne du code de production n'ait été écrite.
Premier prototype de la fonctionnalité "comparer" dans la nouvelle Search Console
Au cours de cette étude, nous nous sommes rendu compte que la fonctionnalité "comparer" était souvent négligée lorsque présentée sous cette forme (clic supplémentaire sur un filtre en haut à droite du rapport). Nous avons donc modifié la conception : les fonctionnalités "filtrer" et "comparer" apparaissent désormais dans une boîte de dialogue unique lorsque l'on clique sur la puce "Ajouter" (voir l'image ci-dessous). Nous continuons par ailleurs à tester cette conception, entre autres, pour en optimiser l'ergonomie et l'utilité.
Intégration de la fonctionalité "comparer" dans le même menu que la fonctionnalité "filtre"
En plus d'avoir pris en compte les commentaires des utilisateurs pour les aspects pratiques de la conception, certains choix liés à l'organisation générale de l'outil ont aussi été impactés par votre feedback. Les commentaires des utilisateurs nous ont amenés à apporter des modifications importantes à l'architecture des informations essentielles du produit, ce qui a des conséquences sur la navigation et la structure de la nouvelle Search Console. Les rapports d'erreur et de couverture étaient à l'origine séparés, ce qui pouvait amener à constater plusieurs fois la même erreur dans différents rapports. Grâce aux commentaires des utilisateurs, nous avons réuni ces rapports pour créer une seule vue d'ensemble.
Enfin, à l'approche de la date de lancement, nous avons réalisé plusieurs tests à plus grande échelle. Nous avons effectué de l'A/B testing entre certains rapports de la nouvelle Search Console et les rapports existants auprès de 30 000 utilisateurs. Nous avons suivi les taux de résolution des problèmes pour nous assurer que la nouvelle Search Console générait de meilleurs résultats concrets et nous avons envoyé aux utilisateurs des enquêtes de suivi pour en savoir plus sur leur expérience. Par exemple, les commentaires les plus récents ont confirmé que pour de nombreux utilisateurs, la fonctionnalité d'exportation de données n'était pas facultative, mais bien indispensable. Ils nous ont aussi permis de mettre au point des pages d'aide détaillées pour le lancement initial.
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Nous sommes heureux d'annoncer que la nouvelle Search Console est désormais disponible pour tous les sites. Que ce soit à l'aide du bouton de commentaires de la Search Console ou du panel d'utilisateurs, nous attachons une grande importance au processus de conception collaboratif au sein duquel tous les utilisateurs peuvent nous aider à créer le meilleur produit possible.
Quelle fonctionnalité aimeriez-vous voir dans la prochaine version de la Search Console ? N'hésitez pas à nous répondre ci-dessous ou à nous envoyer des commentaires !
Ecrit par l'équipe UX Search Console
