Nombreux sont les sites mobiles qui utilisent des interstitiels promotionnels pour inciter les mobinautes à télécharger des applications mobiles natives. Il est vrai que ces dernières fournissent en général une meilleure expérience utilisateur, car certaines de leurs fonctionnalités sont difficilement accessibles sur un navigateur. Aussi, nombreux sont les propriétaires d'applications qui estiment bon d'encourager les mobinautes à installer la version native de leur service ou propriété en ligne. Si aucun degré d'agressivité n'est établi pour promouvoir les applications, un interstitiel d'une page entière peut empêcher temporairement le mobinaute d'accéder au contenu souhaité.
Nous avons décidé d'observer de plus près notre propre utilisation des interstitiels sur l'application Web Google+ pour mobile. Selon des études menées en interne, les interstitiels nuiraient à l'expérience utilisateur. Jennifer Gove a d'ailleurs animé une
conférence très intéressante lors de l'événement Google I/O de l'an dernier, au cours de laquelle elle a mis en lumière la frustration des mobinautes.
Même si nous nous doutions que la suppression des interstitiels serait probablement une bonne chose, nous avons préféré nous en remettre aux données pour guider nos décisions. C'est pourquoi nous avons tenu à comprendre en quoi les interstitiels pouvaient gêner nos utilisateurs. Notre analyse a révélé que :
- 9 % des visites sur notre page interstitielle ont conduit les internautes à appuyer sur le bouton "Télécharger l'application" (notez que ce pourcentage comprend des utilisateurs qui avaient déjà installé l'application ou qui n'ont finalement pas procédé à son téléchargement depuis l'App Store) ;
- 69 % des visiteurs ont quitté notre page. Ces derniers n'ont pas accédé à l'App Store ni même à notre site Web pour mobile.
Si le taux de 9 % représente un bon CTR pour une campagne, notre attention s'est arrêtée sur le nombre d'utilisateurs qui ont abandonné le produit, car leur expérience leur a déplu. Ces données en poche, nous avons décidé, en juillet 2014, de mener une étude afin de voir en quoi la suppression de l'interstitiel pouvait affecter l'utilisation réelle du produit. Nous avons ajouté une bannière Smart App pour continuer à promouvoir l'application native d'une manière moins intrusive, comme suggéré dans la rubrique
Éviter les erreurs fréquentes de notre guide relatif au SEO pour les sites mobiles. Les conclusions sont surprenantes :
- Le nombre d'utilisateurs actifs 1 jour sur notre site Web pour mobile a augmenté de 17 %.
- Les installations de l'application native Google+ pour iOS n'ont presque pas été affectées (-2 %). Nous ne tenons pas compte du nombre d'installations depuis des appareils Android, car la plupart d'entre eux disposent déjà de Google+.
Au vu de ces résultats, nous avons décidé de supprimer définitivement l'interstitiel. L'augmentation du nombre d'utilisateurs de notre produit nous porte à croire que ce changement a été bénéfique. Nous tenions à partager cette expérience avec vous dans l'espoir de vous faire reconsidérer le recours aux interstitiels publicitaires. Cessons de bousculer les internautes mobiles, et rendons le Web pour mobile plus utile et facile à utiliser !
(Depuis cette étude, nous avons lancé une meilleure expérience web sur mobile, qui n'utilise plus l'interstitiel de promotion de l'application. Cet interstitiel est cependant encore présent sur iOS 6 et versions précédentes).
Publié par David Morell, Software Engineer, Google+
